總部服務熱線電話:0451-57689999
                                                                                     
                                                                                    1、安裝調試
                                                                                     
                                                                                    我公司擁有一支高素質的工程及售后服務隊伍,分布于全國各維修站,合同一經生效,即開始主動為您服務,并提供相關資料;
                                                                                    安裝使用前,客戶服務部根據用戶要求,可代為用戶進行系統工程施工設計及安裝指導;
                                                                                    安裝后,客戶服務部派有經驗的工程技術人員及安裝人員進行調試。
                                                                                     
                                                                                    2、售后服務承諾
                                                                                     
                                                                                     服務理念:
                                                                                    一次作好,用戶滿意。
                                                                                      服務目標:
                                                                                    準確、迅速、周到、熱情、信訪率100%
                                                                                    走訪率100%,處理率100%,服務響應1小時。
                                                                                     
                                                                                     服務特色
                                                                                    掛牌服務
                                                                                    為用戶建立、提供全面的設備運行信息及檔案
                                                                                    定期巡回服務
                                                                                    產品生命全程服務
                                                                                    全程培訓服務
                                                                                     
                                                                                     人員配置:
                                                                                    我公司具有國家技術監督局頒發的I級建筑安裝資質,曾從事過數百余安裝工程項目,有著多年積累的安裝工程經驗,擁有一只高素質的工程安裝隊伍,多年的安裝工程培育了一批敬業、守紀、高素質的售后服務隊伍。在全國每個辦事處均配備了2~4名售后服務人員。
                                                                                     
                                                                                      配件儲備:
                                                                                    我公司配件庫儲備有充足的各類配件、易損件,同時在全國五大中心地區設有配件庫;
                                                                                    配件庫地址: 哈爾濱市道外區哈東路313號
                                                                                    聯 系 人:許志峰
                                                                                    聯系電話:0451-57692363  57692365
                                                                                     
                                                                                     服務內容:
                                                                                    客戶服務部及各地售后服務站負責終身巡視服務、用戶信息反饋、故障處理及技術咨詢等;
                                                                                    現場巡視服務:第一個采暖期,每月現場巡視一次;
                                                                                    第一個采暖期后的運行期,每二月現場巡視一次。
                                                                                    每年開爐前、采暖結束后,對用戶設備進行例行檢查;
                                                                                    協助用戶制訂機房管理制度;
                                                                                    建立質量跟蹤卡,定期提供咨詢服務;
                                                                                    服務響應時間1小時。
                                                                                     
                                                                                     培訓服務:
                                                                                    負責設備在現場的安裝、調試和培訓,提供培訓計劃及系統圖、安裝圖和操作規程,保證用戶可正常使用和維護,培訓內容包括:基本原理、安全措施、操作使用和維護保養。
                                                                                     
                                                                                     保修范圍:
                                                                                    我公司提供的所有產品及服務;
                                                                                     
                                                                                     保修期限:
                                                                                    產品交付使用之日起十二個月,對保修期內更換的零部件,從更換之日起計算保修期為十二個月。
                                                                                     
                                                                                     保修限制:
                                                                                    機房設計、安裝不符合國家規范或我公司技術文件明文規定的準則。
                                                                                    機房操作人員未經培訓,隨意上網或非操作人員造成的人為破壞。
                                                                                    未按《用戶手冊》及《操作指南》運行操作、維護、保養。
                                                                                    機房無可靠的防盜、防破壞措施。
                                                                                    機外條件有損鍋爐的,如:電壓超過額定值,水壓超過限制值、水質不符合GB1576-96《低壓鍋爐水質標準》的要求的。
                                                                                    自然災害造成損失的。
                                                                                     
                                                                                     保外服務:
                                                                                    終身提供鍋爐本體的備品備件及專用工具,只收成本費。
                                                                                    終身提供鍋爐輔機的零部件更換及維護,只收成本費。
                                                                                    客戶培訓主要內容
                                                                                     
                                                                                    1、鍋爐及紅光鍋爐基本知識
                                                                                    內容:鍋爐的概念、作用、分類;紅光鍋爐的結構和各部件介紹。
                                                                                     
                                                                                    2、鍋爐房的管理制度
                                                                                    內容:鍋爐房應該執行的各項制度,鍋爐房應做的各項記錄,包括水處理記錄、鍋爐運行記錄等。
                                                                                     
                                                                                    3、鍋爐自控控制介紹與日常操作實踐
                                                                                    內容:鍋爐自動控制原理;紅光鍋爐啟動、運行、停止流程;各種安全保護措施功能;鍋爐操作步驟及啟動前、運行中、停爐后注意事項;日常維護保養要點;鍋爐操作實踐(客戶能夠單獨操作);操作口令查詢等。
                                                                                     
                                                                                    4、鍋爐各種出現故障的產生原因,以及解決方法。
                                                                                     
                                                                                    5、鍋爐房系統流程及附件
                                                                                    內容:燃油(氣)熱水鍋爐房系統流程及配置要求;使客戶對鍋爐房及其附件有一定認識。
                                                                                     
                                                                                    6、燃燒器、水處理、加藥泵
                                                                                    內容:燃燒基本知識介紹;燃油(氣)燃燒器及其部件介紹;燃燒調整;水處理知識介紹、鍋爐房水質管理;紅光選用的水處理器各部件介紹;紅光選用的加藥泵介紹。
                                                                                     
                                                                                    7、燃燒器操作與使用
                                                                                    內容:燃燒器的調節;風門調節器的使用;燃氣閥組的調節等,以及日常維護方法。
                                                                                     
                                                                                    8、水處理的操作及化驗;加藥泵的操作調試
                                                                                     
                                                                                    9、答疑內容:客戶提問匯總后,逐一解答。
                                                                                     
                                                                                     
                                                                                     
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